Store Policy

HEA Chicken 外賣營養餐服務條款與條件

 

歡迎使用 HEA Chicken（下稱「本公司」）之外賣營養餐訂購服務。當您使用本網站及／或提交訂單，即表示您已閱讀、理解並同意受以下條款與條件約束。

 

1. 服務範圍

1.1 本公司提供營養餐外賣服務，包括：自取服務指定地區送貨服務（只限觀塘工業區）1.2 送貨服務僅適用於觀塘工業區範圍內指定商業地址，其他地區恕不提供送貨服務。1.3 每次訂購最少為 5 份餐點。

 

2. 訂購及確認

2.1 所有訂單須透過本公司指定平台或方式提交。

2.2 訂單需經本公司確認後方為有效。本公司保留拒絕任何訂單之權利（包括但不限於送貨範圍限制、資料不完整或供應不足）。

2.3 如因食材供應或其他不可控制因素而需要更改餐單內容，本公司將盡力提前通知客戶。

 

3. 價格及付款

3.1 所有價格以港幣（HKD）計算。

3.2 客戶須於指定時間內完成付款，否則訂單可能被取消。

3.3 一經確認及付款之訂單，恕不接受臨時取消或更改（除非經本公司書面同意）。

 

4. 送貨安排

4.1 送貨時間為中午 12:00 至 2:00。

4.2 本公司會於客戶預訂時間前後 15 分鐘內完成送達。

4.3 送貨服務由外判外賣員負責派送。

4.4 如因交通狀況、天氣或其他不可抗力因素導致延誤，本公司將盡力協助跟進，但不承擔因延誤而引致之直接或間接損失。

4.5 如送貨時收件人未能於指定地點接收餐點：外賣員將嘗試聯絡客戶如未能成功交收，餐點將視作已送達處理本公司不設退款或重新派送

 

5. 自取安排

5.1 客戶須於預訂時間內到指定地點自取餐點。

5.2 如未能於合理時間內取餐，本公司不保證食品品質，亦不設退款。

 

6. 食品責任聲明

6.1 本公司致力確保食品衛生及品質。

6.2 所有餐點均為新鮮製作，建議於收到後盡快食用。

6.3 如顧客對任何食材有過敏反應，請於訂購前主動通知。本公司不對未有事先聲明之食物敏感或特殊飲食需求負責。

 

7. 退款及爭議

7.1 如收到餐點有嚴重品質問題，客戶須於收餐後 30分鐘內聯絡本公司並提供相關證明（如照片）。

7.2 經核實後，本公司可酌情安排補償或退款。7.3 本公司保留最終決定權。

 

8. 不可抗力如因惡劣天氣（如八號或以上颱風訊號、黑色暴雨警告）、交通管制、政府措施或其他不可抗力因素導致服務暫停或取消，本公司將盡力通知客戶及安排後續處理。

 

9. 資料私隱

9.1 客戶提供之個人資料僅用於訂單處理及送貨用途。

9.2 本公司不會向第三方出售或轉讓客戶個人資料（外賣員於履行送貨職責時所需資料除外）。

 

10. 條款修訂本公司保留隨時修改本條款與條件之權利，更新版本將於網站公佈並即時生效。如有任何查詢，請透過官方聯絡方式與 HEA Chicken 客戶服務聯絡。